Situar la actuación
Identificar Administración, expediente, documento recibido y fecha de notificación.
Empresa · Inspecciones y sanciones
Abogados para inspecciones y sanciones de Consumo a empresas
Aclara qué te piden y cómo responder
¿Consumo ha inspeccionado tu negocio o te ha notificado una posible multa? Reúne el documento completo y la fecha de recepción para estudiar la respuesta de tu empresa.
Con tus palabras Servicio por abogados colegiados Conoce los honorarios
Explícalo con tus palabrasNosotros te ayudamos a situar el primer paso.
Información para orientarte antes de contratar
Empecemos por lo que te preocupa
¿En qué situación te encuentras?
Primera comunicaciónMe piden documentos o han levantado un actaComprobar el alcance de la inspección y preparar la información solicitada.Vamos paso a paso Expediente abiertoMe atribuyen una infracciónExaminar los hechos, las pruebas y el plazo para presentar alegaciones.Vamos paso a paso Propuesta o resoluciónQuiero saber si puedo o debo recurrirValorar la fase, la sanción y los efectos de cada alternativa.Vamos paso a paso
Información para decidir
La defensa empieza por identificar qué has recibido
Una queja de un cliente, un requerimiento de información y una resolución sancionadora plantean trabajos distintos. La primera revisión sitúa la actuación de Consumo, la empresa afectada y el siguiente trámite, tanto en establecimientos físicos como en ventas por internet.
Esta página se centra en la defensa administrativa del negocio. Si necesitas resolver una reclamación particular mediante arbitraje o preparar las condiciones legales de una tienda online, encontrarás esos servicios al final. Cuando coinciden varios problemas, conviene explicar qué comunicaciones ha recibido cada parte.
Reunir la prueba
Ordenar acta, contratos, ventas, publicidad y comunicaciones relacionadas con los hechos.
Preparar la respuesta
Valorar el requerimiento, las alegaciones y las pruebas que convenga aportar o solicitar.
Decidir el siguiente paso
Comparar defensa, posibles reducciones y recursos según la fase y las condiciones aplicables.
Requerimientos y actas
Un acta de inspección necesita una lectura completa
Conserva todas las páginas y anexos, aunque una parte del documento parezca rutinaria.
Qué se ha comprobado
Una inspección puede recoger observaciones, documentación y manifestaciones sin que exista todavía una sanción. Conviene localizar qué vio el inspector, qué información falta y qué comprobaciones sustentan cada afirmación. Los hechos documentados por funcionarios con condición de autoridad tienen valor probatorio en los términos legales, pero admiten prueba en contrario.
Cómo atender el requerimiento
Revisa exactamente qué se solicita, quién debe responder y qué plazo figura. Conserva una copia de lo presentado y su justificante. Aportar documentos, corregir una incidencia o formular una aclaración requiere coherencia con lo sucedido; obstruir la inspección o desatender solicitudes de información puede generar un problema adicional.
Hechos, normas y pruebas
Las alegaciones deben responder a la infracción concreta
El acuerdo de inicio permite conocer qué responsabilidad se atribuye al negocio y preparar su defensa.
Acceder al expediente
La empresa interesada puede consultar el expediente, obtener copias, formular alegaciones y proponer prueba. Se contrastan denuncia, acta y documentos con la versión de la empresa. Importa identificar la conducta atribuida, la norma aplicable y la sociedad o persona responsable, sin dar por probada una infracción sólo porque exista una reclamación.
Revisar la sanción y el procedimiento
La defensa puede examinar si los hechos encajan en la infracción, si existe responsabilidad y si la gravedad y cuantía están justificadas. También se comprueban notificaciones, competencia, prescripción y duración del procedimiento. Un defecto formal o el paso del tiempo requieren valoración jurídica; no permiten prometer por sí solos el archivo.
Antes de pagar o recurrir
La propuesta y la resolución abren decisiones diferentes
La opción adecuada depende del documento, de la prueba disponible y de los efectos de la sanción.
Alegaciones, reducción o pago
Una propuesta de resolución todavía permite defenderse en el trámite correspondiente. Si se ofrecen reducciones por reconocimiento o pago voluntario, hay que comprobar sus requisitos, plazo y renuncia a acciones o recursos en vía administrativa. Su aplicación depende del supuesto legal. Antes de elegir, conviene comparar el ahorro con las posibilidades de defensa y las obligaciones que subsistan.
Recursos y ejecución
Ante una resolución se revisan el recurso procedente y su plazo, o la posible vía contencioso-administrativa. También se valora cuándo puede ejecutarse la sanción y si procede solicitar suspensión. El presupuesto debe concretar si incluye sólo la fase administrativa o también una actuación judicial y sus posibles gastos.
Comercio físico y venta online
El expediente debe conectarse con la actividad real
Precios, publicidad, garantías, devoluciones y atención al cliente pueden requerir pruebas distintas.
Reconstruir la operación
En un establecimiento pueden ser relevantes carteles, tickets, hojas de reclamaciones o etiquetado. En una tienda online, la oferta publicada, el proceso de compra y las condiciones vigentes en aquella fecha. Si corriges una práctica, conserva también la evidencia anterior y documenta cuándo cambió: la defensa necesita explicar qué ocurrió entonces.
Identificar la Administración competente
Las actuaciones pueden proceder de órganos autonómicos, estatales o locales, según las competencias atribuidas y el supuesto. Vender por internet no convierte automáticamente el expediente en estatal. Se revisan territorio, actividad, consumidores afectados y norma invocada, incluidas las reglas autonómicas o sectoriales que correspondan.
Para aprovechar la consulta
Qué conviene reunir para estudiar la respuesta
Puedes escribirnos aunque te falte algún documento. Explica qué tienes y qué necesitas aclarar.
- 01
Notificación completa
Requerimiento, acta, inicio, propuesta o resolución, con anexos y justificante de recepción.
- 02
Datos del negocio
Titular de la actividad, establecimiento o web y persona que atendió la inspección.
- 03
Documentos de los hechos
Tickets, contratos, ofertas, capturas fechadas, reclamaciones y comunicaciones relevantes.
- 04
Actuaciones realizadas
Escritos presentados, justificantes, pagos, devoluciones y correcciones con sus fechas.
Un primer paso sencillo
Nos cuentas, lo situamos y decides.
No necesitas conocer el nombre del procedimiento. Explica qué ha pasado, qué te gustaría resolver y si hay alguna fecha próxima.
Cuéntanos tu situación
Recibimos tu consulta y comprobamos la disponibilidad de un abogado que pueda estudiar el asunto. Indica también la localidad relacionada con el caso.
Conoce al profesional y las condiciones
Antes de contratar se confirma la identidad del abogado, el trabajo incluido, los honorarios y los posibles gastos. Podrás aclarar qué cubre cada fase del encargo. Podrás confirmar su colegiación en el Censo General de Letrados de la Abogacía Española.
Decide cómo seguir
El servicio jurídico lo presta bajo su responsabilidad el abogado colegiado que acepte el asunto. Una vez formalizado el encargo, acordaréis la documentación necesaria y el siguiente paso.
Preguntas frecuentes
Dudas al recibir una comunicación de Consumo
Información general para preparar tu consulta. La valoración de tu caso corresponde al abogado que lo estudie.
Consultar las fuentes oficiales
¿Una hoja de reclamaciones significa que ya me han multado?
No. La reclamación puede dar lugar a distintas actuaciones. Una multa requiere el procedimiento correspondiente. Hay que comprobar si has recibido un traslado de la queja, una petición de información o un acuerdo de inicio sancionador.
¿Qué plazo tengo para contestar?
Depende del trámite, la norma aplicable y cómo se haya notificado. Envía el documento completo y el justificante de recepción o acceso electrónico. No conviene calcular el plazo únicamente desde la fecha impresa en la primera página.
¿Puedo discutir lo que recoge el acta?
Sí, puede aportarse prueba para rebatir o contextualizar los hechos. Resultan útiles los documentos de la operación y la información conservada en la fecha inspeccionada. Negar de forma genérica lo sucedido no sustituye una respuesta apoyada en pruebas.
¿Devolver el dinero al cliente cierra el expediente?
No automáticamente. Resolver la reclamación del cliente y responder por una posible infracción son cuestiones diferentes. La devolución o corrección debe documentarse y puede tener relevancia en el caso, pero no garantiza que desaparezca la responsabilidad administrativa.
¿Conviene pagar con reducción?
No hay una respuesta válida para todos los expedientes. Primero se revisan los hechos, la sanción propuesta y las condiciones del beneficio. Las reducciones del artículo 85 de la Ley 39/2015 llevan condiciones sobre la impugnación administrativa que debes conocer antes de decidir.
¿El arbitraje de consumo sirve para recurrir una multa?
No. El arbitraje resuelve determinados conflictos entre consumidores y empresas. La impugnación de una sanción sigue su vía administrativa y, cuando proceda, judicial. Si has recibido una solicitud de arbitraje además del expediente, aporta ambas comunicaciones.
¿Se puede estudiar una sanción a una tienda online?
Sí, puedes consultar por actuaciones de Consumo relacionadas con ventas online. Identifica la web, el titular y el organismo que tramita el expediente. La revisión preventiva de las condiciones de compra se delimita como un trabajo distinto de la defensa sancionadora.
Empezamos por escucharte
Cuéntanos qué ha recibido tu empresa de Consumo
El portal recibe tu consulta inicial. Confirmaremos si hay un abogado disponible para valorarla. Antes de contratar conocerás al profesional, el alcance y las condiciones del encargo.
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Si prefieres el correo: info@rubenpolabogados.com
Para empezar, basta con:
- Explicar brevemente qué ha ocurrido
- Contar qué duda quieres resolver
- Indicar si has recibido una comunicación
El servicio jurídico lo presta el abogado colegiado que acepte tu asunto.